Consultez et gérez la réputation en ligne de votre hôtel et la communication avec vos clients.
TrustYou , la plateforme tout-en-un de commentaires des clients, présente l'application TrustYou . Il permet aux hôteliers d'interagir avec les voyageurs et de gérer les avis lors de leurs déplacements. Il vous permet d'analyser votre position par rapport à la concurrence... et plus encore. Les principales fonctionnalités incluent :
Gestion des avis
* Accédez à tous vos avis en ligne pour tous vos hôtels
* Lisez vos enquêtes de satisfaction clients
* Retrouvez tous vos avis dans une seule boîte de réception
* Répondez directement aux avis depuis l'application
Analyse de la réputation
* Consultez votre score global et de performance pour vos hôtels
* Analyser par catégories sémantiques (ex. scores pour les chambres, la nourriture, le service, etc.)
* Identifiez les tendances positives et négatives avec les scores d'impact
* Benchmark par rapport aux concurrents
* Comprenez vos tendances de performances au fil du temps
* Consultez votre score NPS
Expérience en direct
* Recevez des messages d'invités et des critiques d'enquêtes en direct en temps réel
* Recevez des notifications push lorsque de nouveaux messages ou des critiques en direct arrivent
* Envoyez des réponses directement dans l'application
* Ajouter ou supprimer des équipes des conversations
* Envoyer et recevoir des images et des fichiers
* Transférer des messages vers votre propre chat d'équipe interne
* Ayez des conversations 1:1 ou coordonnez-vous avec toute votre équipe dans une discussion de groupe.
Les nouvelles améliorations apportées à l'application TrustYou vous permettent de gérer efficacement votre réputation et votre communication avec vos clients lorsque vous êtes loin de votre bureau. Un nouveau design vous permet de consulter et de répondre plus facilement aux avis en ligne. Avec le nouveau tableau de bord, vous visualisez et analysez rapidement les principaux KPI de votre hôtel. Nécessite la licence TrustYou Analytics et/ou TrustYou Analytics Enterprise.
Langues :
Anglais (États-Unis), allemand, espagnol, français, italien, japonais, portugais, russe, polonais et chinois.
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